Vender en Internet – Cómo minimizar riesgos y maximizar oportunidades

El tema elegido para este primer Twitter chat del mes de mayo se centra en vender en internet.

Es cierto que es una práctica cada vez más extendida y que ha cambiado las reglas del juego de las ventas tradicionales pero, no por ello, hemos de obviar que sigue habiendo un gran desconocimiento sobre esta materia.

Y es que, son todavía muchos los negocios que ignoran cómo minimizar los riesgos y cómo maximizar las oportunidades con las que cuentan los ecommerces.

Para arrojar un poco de luz sobre el tema es que contamos con un invitado especializado en esta temática y con el que vamos a esclarecer conceptos y a desvelar secretos del mundo de los ecommerces.

¿Quién es el ponente para hablar de las ventas en internet?

Nuestro invitado responde al nombre de Raúl Carrión.

Hablar de Raúl es hablar de un apasionado a la hora de vender en internet.

Este especialista de los ecommerces ha dirigido proyectos Web desde 2005: tiendas online, portales inmobiliarios, Webs corporativas, revistas digitales, etc.

También ha coordinado campañas de posicionamiento en buscadores para empresas de la talla de 11811 y hola.com.

Este licenciado en ingeniería informática se especializó con un máster oficial en desarrollo de aplicaciones y servicios web y desde entonces no ha parado de seguir formándose.

Su  último logro académico es un Master en Dirección Comercial y Marketing impartido por Fundesem Business School y título oficial por la Universidad Cardenal Herrera.

Es habitual ver a Raúl como docente en escuelas de negocio nacionales e internacionales como Master en Marketing Digital (MMDI) de Fundesem Business School, diplomado Community Manager y Comunicación 2.0 en Bogotá y Medellín (Colombia) y en la cátedra Bancaja Jóvenes Emprendedores en la Universidad de Alicante, entre otros.

Raúl Carrión es el Product Manager de OptimizedStores, que para los que no la conozcáis, es la plataforma de tiendas online en alquiler para emprendedores de Human Level Communications.

Menudo currículum el de Raúl ¿no es cierto?

Es por ello que no hubo ninguna duda al querer que fuera él el elegido para hablar a la comunidad de #SoMeChatES de cómo vender por internet.

Pero no sólo hablaremos con él de vender en internet, sino también de cómo minimizar los riesgos y de cómo potenciar las oportunidades que pueden llevar a un negocio digital a conseguir afianzarse en internet.

Vender en internet: Parece sencillo pero no lo es tanto

Os lo comentaba al principio, a veces, da la sensación de que cualquier negocio, con simplemente realizar sus ventas desde internet ya tiene el éxito garantizado y esto no refleja la realidad, al menos no al 100%.

Un ejemplo de otra galaxia, según un artículo publicado por ecommerce news:  Alibaba cierra su año fiscal de 2015 triplicando beneficios, 11.000 MM$, 20 veces más que Amazon, lo cual no es una mala cifra ni para Alibaba ni para Amazon (conste).

Pero, no nos olvidemos de que no todos somos Alibaba ni Amazon y para un pequeño ecommerce son muchos los factores a tener en cuenta y un buen conocimiento del medio y de ciertas reglas, se hace necesario para sacar adelante su proyecto de vender en internet.

De los riesgos que asume un emprendedor al vender en internet, de cómo invertir en Marketing online y de herramientas para comprobar la viabilidad de una tienda online (entre otras muchas cosas) nos hablará este miércoles nuestro especialista en ecommerce, Raúl Carrión.

Para ir abriendo boca os propongo un par de lecturas de gran interés y una batería final de datos con la que llegaremos perfectamente situados al Twitter chat del miércoles con Raúl.

Algunos datos a tener en cuenta sobre el comercio electrónico

En el segundo trimestre del 2015 la facturación del comercio electrónico en España registró un incremento del 27% llegando a la cifra de 4.946 millones de euros (datos de la CNMC, Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia).

Esta cifra podría llevar a la euforia  y más, sabiendo que un 67% de los usuarios que compran productos y servicios por internet lo hacen de forma habitual.

¿Cuáles son las frecuencias de compra y el gasto promedio?

Si nos centramos en la frecuencia de compra y en el gasto promedio, algunos datos importantes son:

• Un 8% admite comprar 4 veces o más al mes.
• Un 24% dice que compra 2 veces al mes.
• Un 29% reconoce comprar al menos 1 vez al mes.

En cuanto al gasto promedio, los tickets de entre 101 y 150 € son los más habituales suponiendo un 42% de las compras totales.

Le siguen a lo lejos los tickets de entre 51 y 100 € que alcanzan un 29% del gasto medio por compra.

¿Qué dispositivos son los más usados en nuestras compras online?

Si hablamos de los dispositivos preferidos para realizar las compras, todo negocio que se dedique a vender en internet ha de tener en cuenta que:

1. Un 83% compra desde el PC.
2. Un 9% lo hace desde su Smartphone o teléfono móvil.
3. Un 6% compra desde su tableta.

¿Qué pasa con las tan de moda apps?

El uso de apps para la compra online alcanza el 40% siendo un 34% mujeres y un 43% hombres.

De estos, los jóvenes de entre 16 y 31 años representan a casi la mitad de los usuarios (un 45%) seguidos de cerca (40%) por los compradores de entre 31 y 40 años.

¿Qué tipos de productos son los más solicitados?

En relación a los tipos de productos: la tecnología y comunicación con un 68% y el ocio y la cultura con un 66% se llevan la palma en el volumen de compras por internet.

A muy poca distancia se encuentran los viajes y estancias que alcanzan el 64%.

¿Cómo se busca la información del producto?

La web de la tienda sigue siendo la forma preferida para buscar información de los productos con un 56% de las búsquedas, el showrooming (búsqueda del producto en la tienda offline y compra final online) mueve un 7% de las ventas online y el ROPO (búsqueda del producto en internet y compra en tienda física) el 21%.

A la hora de fiarnos de las referencias de productos un 49% procede de blogs o foros, un 45% de amigos o familia y un 36% se fía de la propia web de la marca.

¿Realmente se canjean los descuentos y cupones recibidos por email?

Un 91% de los usuarios que reciben descuentos y cupones vía email los ha canjeado alguna vez y un 75% los canjea con frecuencia.

De estos, 8 de cada 10 los canjea online y 5 de cada 10 lo hace en tienda física.

¿Consiguen los ecommerces la tan ansiada satisfacción de compra de los usuarios?

La valoración en cuanto a satisfacción de compra arroja una satisfacción media de 8,1 y 3 de cada 4 compradores online manifiesta estar muy satisfecho con su experiencia de compra.

¿Qué pasa con las tasas de abandono en el carrito de la compra al vender en internet?

No todo es tan bonito y también hay datos para explicar los motivos de abandono durante la compra.

Aquí un 44% dice que abandonó por descubrir costes ocultos, un 43% admite haber abandonado para pensarlo mejor y un 22% porque encontró que la forma de pago no se adaptaba a lo que quería.

¿Cómo prefieren pagar los usuarios?

Un 64% de los encuestados eligen Pay Pal como forma de pago ideal y argumentan que la seguridad y la comodidad de esta opción son las claves.

Un 25% elige las tarjetas de crédito y débito y un 7% elige el contra reembolso.

Fuente de datos: #IABecommerce 2015

¿Qué preguntas hemos preparado para Raúl Carrión?

Ahora que ya sabes todo esto, te esperamos el miércoles para seguir aprendiendo mucho más y para que nuestro ponente te responda a todas las dudas que tengas sobre vender en internet.

Alicia Rodríguez Ruiz

Especialista en marketing de contenidos, editora digital y redactora SEO. Profesora en distintos másteres y cursos de marketing digital. Conferenciante.

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