¿Qué competencias digitales básicas debe tener un directivo?

¡Lo confieso!

Hasta ayer no sabía cuáles eran las 13 principales competencias digitales que un directivo en Internet debe tener.

Así que, como ya me imaginaba, en el Twitter chat con Alberto Alcocer aprendí un montón sobre cuáles son las competencias básicas de los directivos y creo que no fui la única a tenor de las preguntas que la comunidad de #SoMeChatES formuló al invitado.

Si eres seguidor de este blog, ya sabrás que, además del post de presentación de cada Twitter chat, después de cada evento contamos con una reflexión de cierre de participación del ponente invitado.

En esta ocasión, Alberto Alcocer nos ha preparado una estupenda consideración final para poner broche de oro a su evaluación por competencias digitales básicas.

Pero hay más, porque si quieres ver el resumen de tuits de lo que se dijo ayer en el evento sólo tienes que llegar hasta el final de este artículo donde encuentras el Storify con todos ellos.

Lo primero vamos con la consideración de nuestro invitado.

¿Cuáles son las principales competencias digitales de un Directivo 10.0? 

por Alberto Alcocer

¿Te consideras un directivo 10.0?

¿Conoces y aplicas las principales Competencias Digitales actuales directamente sobre tu/s equipo/s de trabajo para conseguir una mayor productividad y eficacia?

¿La transformación digital ya no es un secreto para ti?

Pues enhorabuena, porque solo por esto ya estás por encima de la media en lo que a puestos directivos se refiere.

Muchos directores de marketing y gerentes (entre otros) no solo desconocen las competencias digitales necesarias para trabajar en internet a día de hoy, sino que se puede decir que aún están buscando internet.. 😉

¿Qué es un directivo 10.0 y por qué son tan valorados?

Un directivo 10.0 es aquel que no solo busca la excelencia en la gestión de procesos y resultados de su compañía, sino también aquel que tiene una visión GLOBAL de la estrategia.

Esto es, entiende que la estrategia de la empresa es única y que se apoya en los canales offline y online para su cumplimiento.

Es el que aporta unas competencias digitales que le permiten entender internet y trabajar en él de manera natural, coordinando además equipos de trabajo offline que actúan sobre elementos online.

Pero entonces, ¿qué son las competencias digitales?  

Las competencias digitales son una serie de aptitudes o habilidades directivas que se considera que un directivo 10.0 debería tener para afrontar no solo un proceso de transformación digital, sino también para utilizar internet como un canal de comunicación y venta en la empresa, complementario al canal offline.

Existen muchas competencias digitales aplicables a un directivo, sin embargo, aquellas que se consideran más importantes son las siguientes:

¿Nos ayudas a ver si falta alguna?

• Visión global de la estrategia, Gestión de la información, Conocimiento digital, Marca personal, Comunicación en internet, Orientación al cliente, Trabajo en equipo y en red, Liderazgo en internet, Negociación, Aprendizaje continuo, Buen formador y acostumbrado a la Toma de decisiones estratégica.

Son muchas ¿verdad?

Lo cierto es que sí, pero si estás en un puesto directivo (director de marketing o director de recursos humanos por ejemplo), tu trabajo va a necesitar de muchas de ellas para hacer que tu empresa sea mucho más competitiva.

¿Y cuáles de todas esas competencias digitales son las más importantes?  

Buena pregunta.

Lo cierto es que dominar todas y cada una de ellas requiere de un proceso continuado (y muy personal) de capacitación tecnológica.

Pero cuando ascienden y tienen que empezar a dirigir, muchos de ellos se dan cuenta de que no tienen capacitación tecnológica, carecen de esas competencias digitales.

Por eso, las principales competencias digitales que a mi parecer debería tener un director en una empresa, podrían ser las 4 siguientes:

#1.- Orientación al cliente 

La orientación al cliente no significa solo adaptarse a las necesidades, gustos e intereses de los usuarios.

Es entender que sus hábitos y conductas en internet han cambiado y que ahora el cliente es 100% digital.

Busca, se informa, compara y compra desde todos los dispositivos posibles y le gusta muy poco perder el tiempo, es cada vez más exigente.

Esto significa que esta competencia digital deber permitirle entender que la web o tienda online de la empresa debe estar hecha por alguien que sepa de marketing.

Que la comunicación en internet es radicalmente diferente a como era hace un año y que para vender, antes hay que comunicar aportando un valor diferencial.

Que el posicionamiento de marca de una empresa es una prioridad y que las redes sociales no nos las puede llevar nuestro hijo que sabe de Facebook, pues nos van a permitir hablar con nuestros futuros clientes.

#2.- Acostumbrado a la toma de decisiones 

No puedes tomar decisiones sobre algo que no puedes medir, así que, lo primero es identificar KPI´s y métricas relevantes.

Pero ¡cuidado!

Tomar decisiones no es jugársela a una carta y ver cómo sale.

Es decidir, apoyándose en datos objetivos y en la tecnología necesaria que nos permita determinar patrones de conducta o comportamientos.

Justo lo que promueve la siguiente competencia digital.

#3.- Conocimiento Digital 

No tienes que hacerlo tú mismo pero, debes saber que se puede hacer y conseguir que alguien lo haga.

Esta máxima nos lleva a entender que entre las competencias digitales de un directivo no está el dominar el posicionamiento web, la usabilidad o las redes sociales (entre otras), pero sí entender qué son, que métricas necesita analizar y cómo conseguir coordinar a su departamento de marketing para obtener resultados.

En el caso de la toma de decisiones ocurre lo mismo.

Tecnologías como el Big Data Marketing se han convertido en una de las herramientas favoritas de muchos directores de marketing de grandes empresas, porque gracias a esta tecnología, son capaces de iniciar acciones de marketing y marketing online con porcentajes de éxito mucho mayores.

Aplicado por ejemplo, a usuarios potenciales y clientes, los resultados son espectaculares.

Imagina una cadena de hoteles por ejemplo, que quiere conseguir más reservas y fidelizar a sus clientes.

El Big Data Marketing puede permitirles determinar distintos perfilados de clientes para diseñar acciones sobre cada uno de ellos, de forma personalizada y en función de variables como procedencia, ubicación del hotel, tipo de hotel, motivo de la reserva, gustos e intereses, etc…

O vamos a llevarlo a un director de expansión de una franquicia que buscar abrir nuevos puntos de venta.

El Big Data Marketing  puede ayudar a determinar cuáles son las ubicaciones más rentables para abrir el nuevo comercio, sin tener que guiarse solo por el coste del local.

#4.- Marca personal 

Por último no podemos olvidarnos de esta competencia digital tan importante y tan descuidada.

¿Qué te han parecido estas competencias digitales?

¿Echas de menos alguna habilidad directiva concreta?

Pues ya sabes, el siguiente paso es empezar a trabajar para convertirte en un directivo 10.0 de éxito.

Competencias digitales de un directivo en Internet – Storify 

Gracias por acompañarnos, nos vemos en nuestro próximo Twitter Chat.

Alicia Rodríguez Ruiz

Especialista en marketing de contenidos, editora digital y redactora SEO. Profesora en distintos másteres y cursos de marketing digital. Conferenciante.

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