¿Por qué el hashtag es una de las herramientas de marketing digital con mayor poder?
Si echamos la vista atrás y hacemos un poco de memoria, seguro que rápidamente nos damos cuenta de que lo que empezó siendo un elemento distintivo de Twitter se ha convertido en una técnica usada incluso por sus competidores.
Así, el hashtag ha acabado por inundar las redes sociales “de la competencia” y ya es más que habitual verlo de forma natural en Facebook, Google+, Pinterest…
Ya ni te cuento cuando se convierte en insignia o símbolo estrella como en el caso de Instagram.
Pues bien, en este post quiero hacer un resumen que tenga como recorrido las ventajas de incluir hashtags para que las puedas aplicar y obtener beneficios con su uso ¿te parece?
Allá vamos…
¿Dónde puedo usar el hashtag?
El abanico de posibilidades para poder usar el hashtag es, como os he dicho anteriormente, cada vez más amplio, de forma que, no es extraño encontrarnos este símbolo en redes sociales, en herramientas de curación de contenidos y más.
Sí, has leido bien, podemos usar estas herramientas de marketing digital de la forma que se nos ocurra y, además de los ejemplos que os he mencionado en Redes Sociales, encontramos este símbolo a la hora de gestionar nuestro contenido en herramientas como Scoop.it o Slideshare.
Por si no acabas de convencerte de que el uso del hashtag está muy extendido te diré que ya existen hasta aplicaciones que permiten su búsqueda discriminando por Redes Sociales, un ejemplo es Hshtags
10 Razones para elegir los Hashtags como Herramientas de Marketing digital
Está claro que la decisión de aplicarlos en una o en otra red obedece a la estrategia marcada por la empresa para cada una de sus Redes Sociales.
En cualquier caso y siguiendo esta apuesta a favor del uso del hashtag nos encontramos con las siguientes 10 razones:
#1. Como estrategia Social Media para pequeñas y grandes empresas
Se trata de que demos a conocer nuestra marca a través de nuestro hashtag (#) corporativo a fin de que se convierta en nuestro emblema y en nuestro distintivo ante terceros.
Ejemplo destacado: #BMW
Adventurers wanted. The #BMW #X3. pic.twitter.com/gp0mpCo1gG
— BMW (@BMW) enero 16, 2016
#2. Para unir grupos de posts relativos al mismo tópico
Y este tópico perfectamente puede ser nuestro nuevo producto, nuestra marca o aquellos tópicos que están relacionados con nuestra actividad empresarial.
Ejemplo destacado: #BMWstories
#3. Para agrupar usuarios afines a un tópico en tiempo real
Por ejemplo, en un evento buscamos que todo el mundo hable de dicho acontecimiento mientras se produce, esto es, en tiempo real y a través de un elemento común que es el hashtag establecido a tal efecto.
Ejemplos destacados: #globosdeoro
#goldenglobes
#4. Para promocionar futuros eventos o concursos a través de un único nexo
Queremos conseguir un extra de promoción antes del evento en sí y, para ello, nos ayudamos lanzando un hashtag propio.
Ejemplo destacado: #Canneslions
#5. Para delimitar el target de nuestra audiencia en general
En este caso, nos dirigimos al público que tenemos marcado como objetivo.
Ejemplo destacado: #celiacos
#6. Para monitorizar nuestra reputación
Si no monitorizamos no sabemos de qué está hablando nuestra audiencia, ni tan siquiera si están hablando de nosotros (bien o mal).
Estarás de acuerdo conmigo en que lo mejor es saberlo cuanto antes para poder actuar en consonancia al tono de los comentarios.
Ejemplo destacado: #nuestramarca
@SoMeChatES Gracias por otro excelente #twitterchat . Aprendizaje diario efectuado. @tr_copywriter #SoMeChatES
— Nuria Sanchez Howe (@NuriaHowe) diciembre 16, 2015
#7. Para monitorizar y controlar a la competencia
En la misma medida que hablan de nosotros hablan de nuestra competencia, oyendo lo que dicen de los demás podremos valorar sus debilidades, sus fortalezas e incluso aprovecharnos y aprender de los errores que cometen para no cometerlos nosotros.
Ejemplo destacado: #nuestracompetencia
Imaginemos que nuestra empresa es Zara y que “espiamos” lo que hace nuestra competidora Mango, sin duda, tomaremos nota de esta publicación en Twitter.
Adiós desfiles, adiós catálogo: Mango sucumbe (del todo) a la moda rápida https://t.co/FBaBl6e8CA vía Smoda #mango#IAmAD
— Angel Dominguez (@ADcreativo) enero 18, 2016
#8. Para saber lo que es tendencia en nuestro sector
A través de hashtags específicos podemos saber de qué se está hablando y poder así, participar en la conversación que está llevándose a cabo en nuestro nicho de mercado.
Conoceremos lo que es relevante para nuestros targets a través de lo que ellos mismos marcan como importante.
Ejemplo destacado: #SocialMedia
#9. Como elemento clave en nuestro servicio de consejos a clientes
Imaginemos un servicio de consejos o sugerencias a clientes en el que podamos aportar diferentes ideas sobre un tema en concreto que se ha prefijado vía hashtag.
Ejemplo destacado: #PasswordDay
Multi-factor authentication—what it is, and why you need it. http://t.co/WdLRhoPQ4Y #PasswordDay pic.twitter.com/SNNvYwHmWR
— Intel Security (@IntelSecurity) junio 26, 2015
#10. Como vínculo de unión en Twitter chats
Los hashtags son la columna vertebral de los twitter chats, esas conversaciones en Twitter que tantas ventajas tienen en las estrategias de marketing de las empresas y que todavía son grandes desconocidas.
Ejemplo: #holasemrush
¡¡El jueves (21.01) a las 17:00h. de España únete a nuestro #holasemrush chat y participa para ganar cuentas Guru!! pic.twitter.com/UexnP7sOTu
— SEMrush ES (@semrush_es) enero 19, 2016
Hasta ahora hemos hablado del poder del hashtag en un sentido positivo pero también hay que tener en cuenta que nuestro aliado se puede convertir en nuestro mayor enemigo.
Para muestra un botón.
Os dejo un enlace al Q&A (Questions and Answers) de Michael O’Leary de Ryanair bajo el hashtag #GrillMOL.
OH MOL….What happened when @Ryanair boss went on @Twitter for live Q&A? He crash-landed @Independent – http://t.co/kjbPfyncdJ #GrillMoll
— Going Forward (@rgmcdermott) octubre 22, 2013
Anecdóticamente la nube de tags de ese Q&A fue la que muestro a continuación gracias a Dan Barker @danbarker, ¡quién lo hubiese dicho!
Presta atención a las palabras que aparecen como más usadas en esta nube.
Si te apetece conocer las diferencias entre un twitter chat y una sesión de Q&A te recomiendo leer: Diferencias entre Twitter Chats y Q&A.
Hola Alicia,
un artículo más que va a mi pocket.
Yo añadiría atención al cliente. Un ejemplo es el de Vodafone en Twitter #consultavodafone. Cierto que con una mención esperaríamos respuesta, pero el hashtag, por experiencia personal, agiliza la respuesta.
No sé si esto estaría dentro del punto 9 o en un aparte.
¡Bicos!
🙃
Hola Pepo, lo primero gracias por tu comentario y por la valoración del artículo.
Yo creo que el caso que comentas de #consultavodafone aunque un poco diferente al que propongo sí lo podríamos meter en el punto 9, gracias por el apunte.
También estoy de acuerdo en que la mención puntúa y nos avisa de lo que se dice pero controlar lo que está comentando a través de un hashtag aporta una facilidad de control a tener en cuenta.
Como no son excluyentes creo que las empresas pueden beneficiarse de ambas y listo 🙂
Un abrazo
Otro grande para ti. Muchas gracias por contestar tan rápido.
🙃