¿Qué es el Quality Score o Índice de calidad de Twitter?

Bajo el nombre de Quality Score o índice de calidad de Twitter se esconde un mundo de información que muchas empresas desconocen y que tiene a los tuits más destacados como protagonistas.

Considero que este es un tema de interés para marketeros y profesionales relacionados con Social Media y, por eso, me he animado a tratarlo en el post de esta semana.

Para ofrecernos una amplia visión de esta temática, he aceptado la oferta de Laia Cardona para que nos hable de indicadores de calidad y, más en concreto, de la relación que mantienen con los Twitter Ads.

Avalada por su experiencia como periodista, blogger y responsable de comunicación y marketing en Cyberclick, Laia también nos contará lo que suponen en cuanto a ventajas para una empresa que decida incorporar el estudio de estos índices de calidad dentro de su estrategia de Marketing digital.

Se me olvidaba contar que con esta primera colaboración de Laia arrancamos con una nueva experiencia en el blog en la que otros bloggers, marketeros y profesionales de Social Media nos compartirán su expertise y sus puntos de vista a través de artículos de calidad.

Estos artículos de invitados acompañarán a los ya habituales posts relacionados con los Twitter chats organizados por #SoMeChatES y a los otros artículos que firmo personalmente como Alicia Rodríguez.

Pero vayamos ya con el tema de hoy.

Os dejo con nuestra invitada. ¡Todos tuyos, Laia! 

Quality Score de Twitter: Todo lo que debes saber

Twitter Ads ha hecho grandes avances en los últimos años y su Ad Quality Score (o puntuación de calidad de los anuncios) es un gran ejemplo de estos cambios.

Si los anunciantes o empresas de marketing saben cómo usarlo, este tiene un gran efecto positivo.

Muchas plataformas y webs estás usando el Quality Score para priorizar sus anuncios, posicionarlos y evaluar la publicidad que los marketeros y las compañías están creando y lanzando a través de sus sistemas publicitarios.

Concretamente, el Quality Score de Twitter está influenciado directamente por el engagement que tienen los usuarios con determinados tweets promocionados, afectando en gran medida la colocación de los anuncios en el ranking y su prioridad en las impresiones y, muy importante, afectando en el costo.

Definición de qué es el Quality Score de Twitter

Estamos habituados al sistema de puntuación por relevancia de Facebook (Facebook’s relevance score), que evalúa y prioriza determinados anuncios según la puntuación que han recibido del 1 al 10.

Y también al Quality Score de Google.

El funcionamiento de la versión de Twitter utiliza un algoritmo similar al Facebook’s Relevance Score, potenciando en apariciones los tweets más relevantes y que generan más interacciones y penalizando al final de la cola aquellos que no dan resultados con los tweeteros.

Una puntuación relevante para los tweets de tu campaña optimizará mejor los precios finales, sin llegar a pagar incluso el límite que tú mismo has fijado.

En cambio, si en el ranking del Quality Score estás muy abajo, puede ser que el techo de pago que hayas marcado para tu CPA o CPC no sea suficiente y lo debas subir.

Esto provocará que acabes pagando más por cada interacción con tu marca.

Ahora sabemos que el engagement es la clave actual y esencial para incrementar tu quality Score y que además, afecta a los costes.

Subir un simple punto en el ranking puede ayudar a reducir el coste de interacción con los tweets de una campaña hasta un 5% de media.

Esto supone un gran cambio en el provecho que se le puede sacar al presupuesto de marketing destinado a Twitter.

Trucos para mejorar el Quality Score de Twitter

 Nadie conoce el algoritmo que se esconde detrás del sistema de puntuación por calidad de la red social del pájaro azul.

Aunque nos podemos hacer una idea, gracias al comportamiento de los precios y la repercusión de cada anuncio en la plataforma de Twitter Ads.

Esta métrica está oculta y solo es visible para el sistema de pujas de Twitter, que la usa para determinar cómo los anuncios son mostrados y cuánto se ha de pagar por ellos.

Como ya he dicho antes, la clave está en el engagement.

Pero, ¿qué es lo que quieren saber los expertos en marketing?

Los secretos para conseguir esa mayor interacción, esto es, saber cómo la audiencia nos hará más Likes, RTs, respuestas o reproducciones que a la competencia.

Nadie tiene la respuesta definitiva, pero aquí te incluyo 4 tips que son realmente efectivos para subir puntos en el Quality Score:

1) Promociona durante más tiempo los tweets populares

Si una campaña empieza con un buen nivel de engagement es una buena señal de que el trabajo se está haciendo bien.

Esto nos permitirá promocionar aquellos contenidos que están funcionando y descartar los que no.

En la plataforma de Twitter Ads, cuando entras en cada campaña puedes observar qué tweets o cards están teniendo un mejor CPA o CPC.

Retira los que tienen un % más bajo y crea nuevos mensajes, imágenes o vídeos en la misma línea de los que están teniendo éxito.

2) Segmentación acertada de la audiencia

Hay anunciantes que terminan con una puntuación muy mala y con resultados nefastos, porque creen que atacando a un público amplio en demasía tendrán éxito, cuando es todo lo contrario.

Ir por este camino solo nos lleva a invertir de mala forma el dinero.

Es como disparar a ciegas, sin saber si acertarás y a quién.

¿Qué se debe hacer? El truco está en crear microsegmentaciones que contengan diferentes públicos objetivos.

Así, es más probable acabar acertando y descubrir qué perfil de persona está interesada en tu producto o servicio.

Haz segmentaciones según:

• Datos demográficos
• Ubicación geográfica
• Idioma
• Intereses y gustos
• Eventos e influenciadores (influencers)
• El tipo de dispositivo de conexión
• Cualquier otra información relevante

Así, impactarás realmente en la gente susceptible de convertirse en tu seguidor o cliente.

Por el contrario, si quieres llegar a todo el mundo solo conseguirás una tasa de participación baja, incrementar los costes de la campaña y reducir tu Quality Score de Twitter.

3) Contenido nuevo muy a menudo

Twitter está entre las 10 plataformas sociales más usadas del mundo y, según un reciente estudio de la IAB Spain, es la cuarta en España, con un 52% de usuarios entre la población española que es activa en Redes Sociales.

Y el tiempo promedio de uso semanal es de 2 horas y media.

¿Qué significa esto?

Que no podemos repetirnos y que debemos cambiar nuestros mensajes con asiduidad, porque al final el espectador se cansa de ver siempre lo mismo y provoca que decaiga su interés hacia nuestra marca.

¡Renueva a menudo tus mensajes, imágenes y vídeos!

Lo novedoso siempre llama más la atención.

Antes he comentado que se deben potenciar los anuncios que tienen un alto engagement, pero debemos encontrar un equilibrio y saber dónde está la línea divisoria entre un tweet de éxito y uno percibido ya como obsoleto.

Los cambios periódicos en tus contenidos ayudarán a destilar frescura, a mantener a la audiencia comprometida y a aumentar el nivel de puntuación y la calidad de la inversión.

Usa las Twitter Cards

¿Por qué es bueno apostar por el formato de las Cards?

Muy sencillo, porque los tweets tienen una limitación de 140 caracteres y si añades Twitter Cards a tu campaña podrás superar ese tope y ofrecer una información más extensa a tu audiencia.

Puedes añadir vídeos, imágenes, texto extra y más.

Si usas todo esto correctamente, seguro que consigues incrementar tu nivel de implicación con los usuarios de forma drástica.

Conclusiones

 Ten en cuenta esta métrica esencial: el Quality Score de Twitter. Porque aunque no puedas visualizarla, puedes intuirla.

Si sigues todos los pasos que te he mencionado antes, verás simultáneamente decrecer los costes por interacción de tus anuncios y aumentará tu ROI en Twitter Ads.

Si el precio de tus conversiones es bajo y los resultados son altos esto solo suena a Win-Win: ganas tú, el usuario y Twitter.

Y si quieres descubrir más sobre los beneficios de Twitter Ads para tu empresa puedes profundizar con este ebook.

¿Conocías el Quality Score de Twitter? ¿Y cuánto conocías de los Twitter ads?

Laia Cardona

Periodista, blogger, community manager y experta en marketing y publicidad digital. Viajar, las palabras y la comunicación son mi pasión. Responsable de comunicación y marketing en Cyberclick.

www.cyberclick.es/